沾化区：积极探索“互联网+”智慧养老高效新模式

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沾化区积极创新居家养老服务模式，结合全区实际，在区委、区政府的领导下，推出了12349智慧养老服务平台。通过采取政府主导、企业运作的形式，探索实施“互联网+养老”模式，努力搭建起政府、群众、企业互联互通的绿色信息桥梁，为沾化区养老服务事业“提档升级”。

上线平台，落地服务

2020年，沾化区建成智慧养老服务中心，上线12349智慧养老服务平台，线上线下结合，为辖区老人和居民提供救助、养老、关怀服务。在建设自身专业的老年人服务团队和服务站的基础上，充分整合调动社会养老服务机构、生活服务提供商、社区义工、志愿者等多方资源，为分散特困人员提供紧急救助和生活照料服务。同时，以平台为桥梁，精准对接养老服务对象，按月制定详实细致、贴心周到的服务计划表，实行预约、准入及退出、客户评价等机制，有效规范了服务全程。平台自建成运行以来，入驻养老服务机构9个，采集录入社区（村）居家失能、半失能老人信息3422条，12349平台接听群众咨询1200余人次、接受服务对象委托事项并完成服务586人次，全区社区和居家养老服务效率显著提升，群众满意度保持100％。

数据赋能，科学管理

12349智慧养老服务平台包括养老机构信息化平台、居家养老服务信息化平台和12349信息系统，平台的建设为服务机构监管和服务水平提升提供了数据支撑。通过业务流程处理系统、服务人员APP管理系统、呼叫中心系统，实现对服务对象、服务提供方、服务流程及数据统计分析的信息化管理。借助平台数据及信息反馈，区民政局、区残联、团区委、区妇联等单位、组织联合专业养老机构等为1200余名老人送去了暖心服务。

模式创新，长效运营

在现有服务基础上，沾化区积极进行居家养老服务的社会化推广和商业模式探索，通过市场手段，将优质的服务推广到普通家庭，实现服务机构的自我造血功能，并拉动居民对养老服务业的自主消费，从而实现通过政府购买服务、发挥种子基金拉动市场消费的初衷。

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