世界新动态：改善就医体验 长沙市第一医院“一站式服务中心”全新启航

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“过去看病、体检，CT、B超各种检查预约那叫一个‘脑壳疼’，搞不清哪里人多人少，反正是跑了这栋楼还要到那栋楼，等了这边错过了那边……现在实行一站式服务，真的就方便多了！”人群外，一位刚完成检查预约的老年患者轻松愉快地说。

6月26日，在中南大学湘雅医学院附属长沙医院（长沙市第一医院）门诊大厅里，前来咨询、预约的人络绎不绝。原来，吸引他们注意力的是门诊新增的“一站式服务”。

“真的很方便！看完门诊就在这里预约了检查；医师开完住院证明，又在你们这里约好了床位，不用东奔西跑，省了我好多腿力，心情都好了很多！”刚刚办好住院的老病友陈女士发出由衷的夸赞。

“确实不错，我爸看诊后需要做B超和胃肠镜检查，这里的护士很耐心地告诉我们注意事项，并约好检查时间。”另一位患者家属应和道。

按照省、市卫健委关于大兴调查研究、深化“走基层、找问题、想办法、促发展”实践活动的部署要求，医院党委书记谢元林深入一线现场调研，以患者就医需求为导向，瞄准门诊就医的痛点、堵点、难点，着力解决“改善就医感受、提升患者体验”系列问题，优化患者就医流程，打造人文卓越服务。在医院党委的高度重视下，经过多科室协作、多方筹备，6月21日，门诊“一站式服务中心”正式启动。

“一站式服务”包含预检分诊、门诊检查预约、住院床位预约、咨询服务、门诊盖章及证件复印、电话预约服务、医保咨询、打印特殊检查报告单、便民服务等项目，是门诊“以患者为中心，真正做到让患者少周折”服务理念的具体体现。其核心服务——“一站式床位预约/检查预约服务”彻底解决了患者少跑路、少操心、少烦心的痛点，不仅深入民心，还增强了医患关系。

“现在看病的老年患者居多，有些老人的子女不在身边，就医没人陪同，各种线上就医流程会给老人增加不便。”在门诊一线调研现场办公会上，门诊办公室主任解超英如是说。面对老年人群，门诊不断创新服务举措，重点推出了“优先就诊”爱心导诊、敬老服务志愿导诊项目，接下来，还将推出80岁以上老年人门诊优待（三大常规检查费用全免）等惠民、利民的服务举措，解决人民群众就医问诊中的“关键难事”，提升老年群体享受新时代优质医疗服务的获得感、幸福感。

谢元林表示，“一站式服务”满足了患者的实际需求，解决了患者的实际问题，是全力打造更有温度的“人文一医”“幸福一医”的重要举措。下一步，医院将充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，营造浓厚的医疗人文氛围，拉紧缔结群众感情的纽带，为群众健康做好事、办实事！

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