众安保险总经理姜兴：金融保险行业可能成为AIGC应用发展的天然土壤

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上证报中国证券网讯（记者 何奎）7月6日至8日，以“智联世界 生成未来”为主题的第六届世界人工智能大会（简称WAIC）在上海举办。在以“数字基建新进阶 保险生态新价值”为主题的论坛上，众安保险总经理姜兴表示，2022年底，以ChatGPT为代表的AI大模型技术席卷全球，再一次把人工智能推向进化的新拐点。而垂直领域大模型，有望成为企业AIGC发力的方向。其中，金融保险行业因其高价值、高可得性和高丰富度的数据沉淀，可能成为AIGC应用发展的天然土壤。

姜兴进一步表示，通过AIGC的应用，可以预见未来保险业将发生巨大变化：代理人能够轻松生成千人千面的私域营销素材；精算师可以为不同险种，智能匹配生成精准的赔付率；客服可以实时识别用户状态，推荐最适合的产品方案和服务；看护机器人将更智能、更人性化，有望成为健康和养老保险的标准服务。

姜兴认为，随着新技术不断渗透，随着保险领域AIGC的发展应用，或可激发行业新一轮生产力变革，并持续完善和重塑包括客户经营、产品创新、服务提升、流程优化、风控反欺诈等一系列环节。

通过对AIGC应用的可行性研究，姜兴强调，未来AIGC在保险业的应用有以下3点值得关注：

一是在综合运营层面，通过AI大模型和AIGC技术赋能，将有助于企业进一步提升效能，实现高质量发展。人工智能技术与行业的深度融合，可以在保险产品、营销、运营、客服，以及日常办公和研发提效等多个维度提供赋能，进一步提升相关流程的工作效率和客户满意度。

二是在客户服务层面，随着AIGC应用深入，将有利于进一步提升普惠金融服务广度与深度，为更多用户带来更智能、更便捷、更有温度的产品与服务。今后，AIGC在产品研发、需求分析和个性化服务方面仍存在巨大潜力，特别是在以健康险、寿险为代表的人身险，和以车险为代表的财产险中，将助推实现更多新市民、新业态、新就业人群和银发族的普惠。

三是新技术的发展应用，必须牢记初心，坚守底线。众安保险看好“保险+AI 大模型”的发展机会，但更要正视，并积极应对新技术深度化应用中存在的挑战。

据了解，自2013年成立以来，众安保险始终坚持以科技驱动金融，做有温度的保险。截至2022年底，众安保险累计线上出具保单超过500亿张，服务超5亿用户。

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